A política de reembolso e devoluções da Hallyu K-Space Store segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto 7.962/2013, que tratam do comércio eletrônico e do direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet.
A Hallyu K-Space segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência nas relações de consumo realizadas por meio do site www.hallyukspace.com.br. Ao efetuar uma compra em nosso e-commerce, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Para compras realizadas no site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional. Nesse caso, todos os valores eventualmente pagos, incluindo frete e encargos, serão reembolsados ao cliente, observada a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para solicitar o arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando número do pedido, dados de identificação e manifestando claramente o desejo de cancelar a compra. O produto deverá ser encaminhado à empresa nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente na embalagem original, com etiquetas, acessórios e sem indícios de uso além do necessário para sua simples verificação.
Em caso de defeito aparente ou de fácil constatação, o consumidor possui o prazo legal de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, para reclamar pelos vícios do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ao receber o relato, a Hallyu K Space poderá solicitar fotos, vídeos ou outras evidências para análise preliminar e, se necessário, o envio do produto para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, nos termos da legislação, pela substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou pela devolução do valor pago, incluídos frete e demais encargos referentes àquela compra. Caso não seja constatado vício ou se houver indícios de mau uso, ausência de acessórios ou danos decorrentes de utilização inadequada, a devolução ou troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Situações como troca por tamanho, cor ou insatisfação não enquadradas no direito de arrependimento poderão ser reguladas por política comercial própria da Hallyu K Space, desde que não contrariem a legislação vigente. Nesses casos, os prazos, custos de frete e condições do produto (uso, embalagem, etiquetas, integridade) serão informados de forma clara nos canais oficiais de atendimento e nas páginas de ajuda do site.
Após a solicitação de devolução ou troca, e sendo o pedido enquadrado nas hipóteses previstas nesta política, será encaminhado ao cliente um código de postagem ou instruções de logística reversa para envio do produto, sem custo adicional nos casos amparados por lei (arrependimento em 7 dias e defeito confirmado). O cliente deve postar o produto no prazo informado, embalado de forma adequada para evitar novos danos durante o transporte.
O recebimento do produto pela Hallyu K Space não implica, por si só, na aprovação automática de troca ou reembolso, ficando condicionado à análise das condições do item e ao enquadramento nas regras estabelecidas nesta política e na legislação aplicável. Após a análise, o cliente será comunicado sobre o resultado e os próximos passos por e-mail ou outro canal informado no cadastro.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, observando os prazos operacionais de instituições financeiras e administradoras de cartão de crédito. Para pagamentos via cartão, o estorno será solicitado à administradora, que poderá efetivá-lo em fatura subsequente, conforme suas próprias regras; para pagamentos via boleto, PIX ou similares, o reembolso será feito na conta indicada pelo consumidor, em prazo razoável e compatível com a legislação.
Determinadas categorias de produtos podem ter restrições legais ao direito de arrependimento, como itens personalizados, produtos confeccionados sob encomenda, bens perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos sem comprometimento de suas características essenciais. Nesses casos, eventuais condições especiais de cancelamento e devolução serão devidamente informadas nas páginas dos produtos e nos canais de atendimento, em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor.
Esta política não afasta nem limita qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Hallyu K-Space pelos canais oficiais disponíveis no site para obter esclarecimentos adicionais sobre trocas, devoluções e reembolsos.
